◆ 客戶咨詢與投訴

服務理念

  20余年來錫通一直致力于筑路機械的研發和制造,深知道路工程施工的艱辛和緊張,尤其是在施工過程中如果設備出現問題而得不到及時解決,將影響整條線的施工進度,給用戶的信譽、經濟帶來巨大的損失。
  因此為用戶提供最好的設備是錫通堅持不懈的信念,為用戶提供最好的服務是錫通永久的承諾。

服務承諾

售前服務

  在合同簽訂前配合用戶做好設備的選型、現場規劃等工作。
  在合同簽訂后向客戶提供有關產品的技術資料一份,平面布置圖、基礎圖和設備對地基的靜力計算、并可派技術人員協助需方現場基礎布置。
  合同簽訂后,如客戶需要,可在設備安裝前,由我集團公司下屬錫通路橋公司瀝青拌和廠提前培訓有關操作、維修人員,直至客戶技術人員能獨立操作該設備。培訓期間我公司免費提供培訓人員的食宿。

售后服務

  派工程技術人員負責全套設備的安裝、調試,并在現場培訓用戶的有關操作、維修人員,待客戶的技術人員能獨立操作該設備后再離開現場。
  產品質量三包期為壹年,期間如設備發生故障,免費排除設備及其他原因引起的一切故障。在接需方通知后立即回復解決方案,如需派員則省內及臨近省市維修人員24小時內到達現場,較遠省市48小時內到達現場,如遇緊急情況另可特殊處理。
  三包期內48小時維修不好的設備部件免費更換,并對該部件重新保修一年。
  質保期滿后,產品實行終身有償服務。設備易損件按成本價供應。
  對新用戶每年進行定期的跟蹤回訪服務,對老用戶進行不定期的跟蹤回訪服務,了解用戶所需,解決用戶所難。

設備擴展服務

  為用戶提供終身服務和針對用戶各種需求的解決方案,諸如在瀝青改性處理、SMA添加、瀝青再生系統及瀝青路面新材料的長期技術支持。
  在瀝青攪拌設備的設計中,我們已將瀝青再生和SMA添加系統融合進去,從電氣控制到主機的結構,都為再生系統留有擴展的空間。

無錫錫通工程機械有限公司

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